Questions fréquentes

Les frais de port se calculent en fonction du poids du colis.

Pour les commandes passées depuis la France Métropolitaine, les frais de port sont offerts à partir de 50€. Par défaut, la livraison est assurée par les services de La Poste en lettre suivie.

Pour les commandes passées depuis l'étranger, le montant des frais de port se calculent également en fonction de la zone géographique. 

Les délais d'expédition de votre commande dépendent de la disponibilité de votre article stipulée dans la fiche produit. 

Les expéditions s'effectuent du Lundi au Vendredi. 

Ensuite les délais de livraisons sont d'approximativement 3 à 8  jours ouvrés pour la France Métropolitaine et 5 à 10 jours pour l'étranger. La livraison est effectuée par les services de La Poste. Attention, depuis le 11 Mai 2020, La Poste est encore en tension et les délais peuvent être quelque peu rallongés.

Je vous conseille de faire une réclamation auprès de La Poste immédiatement et de me contacter ensuite.

Je ferai également une réclamation de mon côté.

Si vous n'avez pas choisi d'option de livraison contre signature (Colissimo avec signature ou Mondial Relais), vous ne pouvez prétendre à aucune indemnité de remboursement. 

Oui, vous pouvez tout à fait payer en carte bleue. Le site https://www.manoleofantaisies.com est sécurisé, le s de son adresse vous le confirme. De plus, vous serez redirigé vers la plateforme sécurisée de paiements en ligne PayPal qui bénéficie de la protection des achats ou Stripe.

Depuis début juillet 2020, vous pouvez régler votre commande de plus de 100 € en 4 fois grâce à Paypal.

Bien sûr, que vous pouvez payer par chèque. Il suffit d'envoyer votre règlement en indiquant le numéro de votre commande à l'adresse suivante:

Isabelle PEREILLO

155, allée du haurat

Maison 4

33470 GUJAN-MESTRAS

Les délais d'expédition sont juste un peu plus long car j'attendrais de recevoir votre règlement pour préparer votre commande. Bien entendu, elle bénéficiera de la même attention que si vous aviez payé en ligne.

Si ce n'est pas une création personnalisée et conformément à la loi, vous bénéficiez de la garantie SATISFAIT ou REMBOURSE à condition de respecter un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour me retourner vos achats s'ils ne conviennent pas et s'ils n'ont pas été portés.

Remarque: Politique de retour concernant les cadeaux de Noël: pour les achats effectués entre le 2 Novembre et le 20 décembre, les bijoux peuvent être échangés s'ils sont retournés avant le 16 janvier.

Je ne propose pas d'échange standard. Je propose un retour de marchandises contre remboursement monétaire ou sous forme d'avoir. Pour choisir un nouveau modèle ou un nouveau coloris, il suffit de repasser commande sur la boutique en ligne manoleofantaisies.com

Pour me retourner un article, il suffit de:

• me contacter via le formulaire contact,
• sélectionner "contacter le service après-vente",
• stipulez dans la zone Message le ou les articles que vous souhaitez renvoyer,
• cliquez sur "envoyez",

Je vous enverrai par mail dans les 24 à 48h,  les instructions de retour. 

Les frais de retour sont à votre charge.

Lorsque j'aurais réceptionné votre retour d'articles :

• si vous avez réglé en ligne, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ayant servi au paiement dans un délais maximum de 15 jours ouvrés.
• pour tout autre moyen de paiement, un avoir (valable 1 an) correspondant au montant de votre retour vous sera transmis. 

Attention, votre retour ne pourra pas être traité si toutes les conditions ci-dessus ne sont pas remplies expressément.

Si c'est une création personnalisée, Manoléo Fantaisies veut que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Conformément à la loi, vous bénéficiez de la garantie SATISFAIT ou REMBOURSE à condition de respecter certaines conditions.

Pour les créations personnalisées, chaque pièce est faite à la main sur commande dans mon atelier du Bassin d'Arcachon spécialement pour vous. Je n'ai pas de stock d'avance et donc il m'est totalement impossible d'offrir le remboursement total.

Si vous avez besoin d'échanger votre création personnalisée, j'ai mis en place des frais d'échange de 20 € par pièce. Pourquoi? Parce que je ne revends pas ni ne recycle les articles personnalisés retournés. L'article issu d'un retour est une perte pour moi.

Ces frais de 20 € couvrent une toute petite fraction de ma perte lorsque je reçois un retour de création personnalisée.

Le temps est essentiel et conformément à la loi, je n'accepte les retours que dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande s'il ne conviennent pas et s'ils n'ont pas été portés.

Remarque: Politique de retour concernant les cadeaux de Noël: pour les achats effectués entre le 2 Novembre et le 20 décembre, les bijoux peuvent être échangés s'ils sont retournés avant le 16 janvier.

Je ne propose pas d'échange standard. Je propose un retour de marchandises contre remboursement monétaire ou sous forme d'avoir amputé des frais de 20 €. Pour choisir un nouveau modèle ou un nouveau coloris, il suffit de repasser commande sur la boutique en ligne manoleofantaisies.com

Pour cela, il suffit de cliquer sur le formulaire de contact 

Les frais de retour sont à votre charge.

Lorsque j'aurais réceptionné votre retour d'articles :

• si vous avez réglé par Paypal ou carte bleue, le remboursement amputé de 20 € de frais pour chaque création personnalisée sera effectué sur le compte bancaire ayant servi au paiement dans un délais maximum de 10 jours ouvrés .
• pour tout autre moyen de paiement, un avoir (valable 1 an) correspondant au montant de votre retour moins les frais de 20€ pour chaque création personnalisée vous sera transmis. 

Attention, votre retour ne pourra pas être traité si toutes les conditions ci-dessus ne sont pas remplies expressément.

Oui, si une de mes créations présente un défaut et nécessite une réparation, tous les modèles de bijoux  Manoléo sont garantis (en ayant bien respecté les conditions d'utilisation).

• 30 jours pour les bijoux fantaisies
• 3 mois pour les bijoux en acier inoxydable doré
• 6 mois pour les bijoux en argent 
• 1 an pour les cordons des bracelets en argent  

S'il s'agit d'une commande effectuée sur le site www.manoleofantaisies.com, la garantie débute à la date de réception de la commande.

Si vous avez acheté votre création sur l'un des points de vente "mobiles" Manoléo Fantaisies, la garantie débute à la date d'achat.

Pour me retourner un article défectueux sous garantie, il suffit de:

• me contacter via le formulaire contact,
• sélectionner "contacter le service après-vente",
• stipulez dans la zone Message le ou les articles défectueux ainsi que le problème constaté,
• cliquez sur "envoyez"

Dans les 24 à 48 heures, je vous enverrai par mail les instructions de prise ne charge.

Si vous avez acheté votre création chez un revendeur Manoléo Fantaisies, la garantie débute également à la date d'achat. Veuillez contacter le revendeur chez lequel vous avez effectué votre achat pour faire valoir votre garantie.

Si le délai de garantie est dépassé, la réparation de votre bijou fantaisie peut vous être proposée moyennant une participation dont le montant sera défini par devis que vous serez libre d'accepter ou non.

Pour cela, il suffit de:

Toute demande de RETOUR-SAV  hors garantie doit obligatoirement être réglé en ligne via la facture envoyée par mail ou accompagnée du règlement correspondant par chèque à l'ordre de Isabelle PEREILLO. Les frais de retour sont à votre charge. Je vous conseille vivement d'affranchir votre retour d'articles en lettre suivie. Si ce n'est pas le cas, je ne serais pas responsable en cas de non-réception de ce dernier et je ne pourrais donc procéder au remboursement.

Il vous suffit de me préciser en fin de commande pour quelle création vous souhaitez un emballage cadeau et je me ferai un plaisir de la traiter afin que vous n'ayez plus qu'à l'offrir.

Il est tout à fait possible de retrouver mes créations sur mes différents stands mobiles Manoléo. Il suffit de cliquer sur Points de Vente.

Si vous résidez trop loin, n'oubliez pas que vous bénéficiez de la garantie SATISFAIT ou REMBOURSE. 

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Pas de problème, contactez moi via le formulaire de contact, je me ferai un plaisir de vous répondre.