Questions fréquentes

La Livraison

A combien s'élèvent les frais de port?

Les frais de port se calculent en fonction du poids du colis.

 

Pour les commandes passées depuis la France métropolitaine, les frais de port sont offerts dès 30,00€ d'achat.

 

Pour les commandes passées depuis l'étranger, le montant des frais de port se calculent également en fonction de la zone géographique. Les frais de port sont offerts à partir de 100,00€ d'achat. (hors Amériques, Moyen Orient, Asie, Océanie et Afrique)

Quels sont les délais de livraison pour ma commande?

Les délais de préparation de commande et d'expédition sont de 24 à 48 h ouvrées.

 

Ensuite les délais de livraisons sont d'approximativement 1 à 2 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et 5 à 10 jours pour l'étranger. La livraison est effectuées par les services de La Poste.

 

Vous pouvez suivre la distribution de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail en vous connectant sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

J'habite ou je suis en vacances sur le Bassin d'Arcachon, peut-on se rencontrer afin que je récupère ma commande?

Cela sera avec plaisir que nous nous rencontrerons. Pour cela, il suffit de sélectionner comme moyen de paiment "Paiement à enlèvemet du colis" et 2 choix s'offrent à vous. 

  • soit en prenant rendez-vous sur GUJAN-MESTRAS (sauf en juillet et Août)
  • soit sur un des Points de Vente mobiles

Veuillez me préciser quel choix vous souhaitez via le formulaire de contact

Moyens de paiement

Puis-je régler avec ma carte bleue?

Oui, vous pouvez tout à fait payer en carte bleue. Le site https://www.manoleofantaisies.com est sécurisé, le s de son adresse vous le confirme. De plus, vous serez redirigé vers la plateforme sécurisée de paiements en ligne PayPal qui bénéficie de la protection des achats. 

Je ne veux pas régler en ligne, puis-je payer par chèque?

Bien sûr, que vous pouvez payer par chèque. Il suffit d'envoyer votre règlement en indiquant le numéro de votre commande à l'adresse suivante:

Isabelle PEREILLO

155, allée du haurat

Maison 4

33470 GUJAN-MESTRAS

 

Les délais d'expédition sont juste un peu plus long car j'attendrais de recevoir votre règlement pour préparer votre commande. Bien entendu, elle bénéficiera de la même attention que si vous aviez payé en ligne.

SATISFAIT ou REMBOURSE

J'ai changé d'avis, puis-je échanger la ou les créations que j'ai commandé?

---> Si ce n'est pas une création personnalisée

Si ce n'est pas une création personnalisée et conformément à la loi, vous bénéficiez de la garantie SATISFAIT ou REMBOURSE à condition de respecter un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour me retourner vos achats s'il ne conviennent pas et s'ils n'ont pas été portés.

Remarque: Politique de retour concernant les cadeaux de Noël: pour les achats effectués entre le 2 Novembre et le 20 décembre, les bijoux peuvent être échangés s'ils sont retournés avant le 16 janvier.

 

Je ne propose pas d'échange standard. Je propose un retour de marchandises contre remboursement monétaire ou sous forme d'avoir. Pour choisir un nouveau modèle ou un nouveau coloris, il suffit de repasser commande sur la boutique en ligne manoleofantaisies.com

 

Pour cela, il suffit de cliquer sur le formulaire de contact et de suivre les étapes suivantes:

  • remplir le formulaire avec vos coordonnées
  • sélectionner "Retour d'un article"
  • indiquez le numéro de commande
  • stipulez dans la zone Message le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • cliquez sur "envoyez"
  • imprimez le BORDEREAU de RETOUR-REMBOURSEMENT que vous allez recevoir par mail
  • déposez votre lettre suivie dans une boite aux lettres de La Poste dans laquelle vous aurez glissé vos achats à me retourner dans leur emballage d'origine accompagnés du BORDEREAU de RETOUR-REMBOURSEMENT rempli et signé reçu par mail.

Les frais de retour sont à votre charge.

  

Je vous conseille d'affranchir votre retour d'articles en lettre suivie. Si ce n'est pas le cas, je ne serais pas responsable en cas de non-réception de ce dernier et je ne pourrais donc procéder au remboursement.

 

Vos articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été portés accompagnés du bordereau de retour reçu par mail à l'adresse suivante:

Isabelle PEREILLO

155, allée du haurat

Maison 4

33470 GUJAN-MESTRAS

 

Lorsque j'aurais réceptionné votre retour d'articles :

  • si vous avez réglé en ligne, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ayant servi au paiement dans un délais maximum de 10 jours ouvrés.
  • pour tout autre moyen de paiement, un avoir (valable 1 an) correspondant au montant de votre retour vous sera transmis. 

Attention, votre retour ne pourra pas être traité si toutes les conditions ci-dessus ne sont pas remplies expressément.

---> Si c'est une création personnalisée (avec choix de taille, ou de couleur, ou de breloque, ou de perle...)

Si c'est une création personnalisée, Manoléo Fantaisies veut que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Conformément à la loi, vous bénéficiez de la garantie SATISFAIT ou REMBOURSE à condition de respecter certaines conditions.

 

Pour les créations personnalisées, chaque pièce est faite à la main sur commande dans mon atelier du Bassin d'Arcachon spécialement pour vous. Je n'ai pas de stock d'avance et donc il m'est totalement impossible d'offrir le remboursement total.

 

Si vous avez besoin d'échanger votre création personnalisée, j'ai mis en place des frais d'échange de 5 € par pièce. Pourquoi? Parce que je ne revends pas ni ne recycle les articles personnalisés retournés. L'article issu d'un retour est une perte pour moi.

 

Ces frais de 5 € couvrent une toute petite fraction de ma perte lorsque je reçois un retour de création personnalisée.

 

Le temps est essentiel et conformément à la loi, je n'accepte les retours que dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande s'il ne conviennent pas et s'ils n'ont pas été portés.

Remarque: Politique de retour concernant les cadeaux de Noël: pour les achats effectués entre le 2 Novembre et le 20 décembre, les bijoux peuvent être échangés s'ils sont retournés avant le 16 janvier.

 

Je ne propose pas d'échange standard. Je propose un retour de marchandises contre remboursement monétaire ou sous forme d'avoir amputé des frais de 5 €. Pour choisir un nouveau modèle ou un nouveau coloris, il suffit de repasser commande sur la boutique en ligne manoleofantaisies.com

 

Pour cela, il suffit de cliquer sur le formulaire de contact et de suivre les étapes suivantes:

  • remplir le formulaire avec vos coordonnées
  • sélectionner "Retour d'un article"
  • indiquez le numéro de commande
  • stipulez dans la zone Message le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • cliquez sur "envoyez"
  • imprimez le BORDEREAU de RETOUR-REMBOURSEMENT que vous allez recevoir par mail
  • déposez votre lettre suivie dans une boite aux lettres de La Poste dans laquelle vous aurez glissé vos achats à me retourner dans leur emballage d'origine accompagnés du BORDEREAU de RETOUR-REMBOURSEMENT rempli et signé reçu par mail.

Les frais de retour sont à votre charge.

  

Je vous conseille d'affranchir votre retour d'articles en lettre suivie. Si ce n'est pas le cas, je ne serais pas responsable en cas de non-réception de ce dernier et je ne pourrais donc procéder au remboursement.

 

Vos articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été portés accompagnés du bordereau de retour reçu par mail à l'adresse suivante:

Isabelle PEREILLO

155, allée du haurat

Maison 4

33470 GUJAN-MESTRAS

 

Lorsque j'aurais réceptionné votre retour d'articles :

  • si vous avez réglé par Paypal, le remboursement amputé de 5 € de frais pour chaque création personnalisée sera effectué sur le compte bancaire ayant servi au paiement dans un délais maximum de 10 jours ouvrés .
  • pour tout autre moyen de paiement, un avoir (valable 1 an) correspondant au montant de votre retour moins les frais de 5€ pour chaque création personnalisée vous sera transmis. 

Attention, votre retour ne pourra pas être traité si toutes les conditions ci-dessus ne sont pas remplies expressément.

Garantie

Est-ce que mes créations sont garanties?

Oui, si une de mes créations présente un défaut et nécessite une réparation, tous mes modèles Manoléo Fantaisies sont garantis 30 jours et les frais de retour sont gratuits.

 

Si s'agit d'une commande effectuée sur le site www.manoleofantaisies.com, la garantie débute à la date de réception de la commande.

 

Si vous avez acheté votre création sur l'un des points de vente "mobiles" Manoléo Fantaisies, la garantie débute à la date d'achat.

 

Pour me retourner un article défectueux sous garantie, il suffit de:

  • me contacter via le formulaire contact,
  • sélectionner "contacter le service après-vente",
  • stipulez dans la zone Message le ou les articles défectueux ainsi que le problème constaté,
  • cliquez sur "envoyez",
  • imprimez le BORDEREAU de RETOUR SAV-GARANTIE ainsi que les vignettes d'affranchissement que vous allez recevoir par mail
  • déposer dans une boite aux lettres de La Poste, votre bijou dans une enveloppe à bulles affranchie en lettre suivie (grâce aux vignettes qui vous ont été envoyées par mail) accompagné du BORDEREAU de RETOUR SAV-GARANTIE signé, avant la date d'expiration du délai de garantie, à l'adresse suivante:

Isabelle PEREILLO

155, allée du haurat

Maison 4

33470 GUJAN-MESTRAS

 

Si vous avez acheté votre création chez un revendeur Manoléo Fantaisies, la garantie débute également à la date d'achat. Veuillez contacter le revendeur chez lequel vous avez effectué votre achat pour faire valoir votre garantie.

Service Après-Vente

Le fermoir de mon bracelet est cassé et la garantie a expiré. Que faire?

Si le délai de garantie est dépassé, la réparation de votre bijou fantaisie peut vous être proposée moyennant une participation de 8,00€ par création à réparer.

 

Pour cela, il suffit de:

  • me contacter via le formulaire de contact,
  • sélectionner "contacter le service après-vente",
  • stipulez dans la zone Message le ou les articles défectueux ainsi que le problème constaté,
  • cliquez sur "envoyez",
  • imprimez le BORDEREAU de SAV-REPARATION que vous allez recevoir par mail
  • expédier dans une boite aux lettres de La Poste, votre bijou dans une enveloppe à bulles affranchie en lettre suivie accompagné du BORDEREAU de SAV-REPARATION signé et du chèque du montant correspondant, à l'adresse suivante:

Isabelle PEREILLO

155, allée du haurat

Maison 4

33470 GUJAN-MESTRAS

Toute demande de RETOUR-SAV  hors garantie doit obligatoirement être accompagnée du règlement correspondant par chèque à l'ordre de Isabelle PEREILLO. Les frais de retour sont à votre charge. Je vous conseille vivement d'affranchir votre retour d'articles en lettre suivie. Si ce n'est pas le cas, je ne serais pas responsable en cas de non-réception de ce dernier et je ne pourrais donc procéder au remboursement.

Autres questions

Je souhaite offrir un article de ma commande, puis-je avoir un emballage cadeau?

Il vous suffit de me préciser en fin de commande pour quelle création vous souhaitez un emballage cadeau et je me ferais un plaisir de la traiter afin que vous n'ayez plus qu'à l'offrir.

Est-il possible de voir vos créations en vrai?

Il est tout à fait possible de retrouver mes créations sur mes différents stands mobiles Manoléo Fantaisies. Il suffit de cliquer sur Points de Vente et de choisir la ville voulue.

 

Si vous résidez trop loin, n'oubliez pas que vous bénéficiez de la garantie SATISFAIT ou REMBOURSE. Je vous invite à consulter la rubrique SATISFAIT ou REMBOURSE.

Je ne trouve pas la réponse à ma question...

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Pas de problème, contactez moi via le formulaire de contact, je me ferai un plaisir de vous répondre.

 

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* offre valable pour la France Métropolitaine, tout le mois de Décembre 2017.


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